Catálogo Extendido y Consulta al Experto, las nuevas estrategias de asesoramiento de El Corte Inglés

El Corte Inglés da un paso más en su estrategia omnicanal con la puesta en marcha de dos servicios que amplificarán la oferta y el asesoramiento que la empresa presta a sus clientes: Catálogo Extendido y Consulta al Experto. Una omnicanalidad que tiene por objetivo proporcionar al cliente la misma experiencia en todos los canales de la compañía, permitiendo que éstos estén sincronizados y que el cliente sea consciente de ello.

Por un lado, el Catálogo Extendido o Buscador de Artículos permite ampliar de forma exponencial la propuesta comercial a la que tendrá acceso el cliente en cualquier centro de El Corte Inglés, independientemente del tamaño y la  oferta que tenga. Por su parte, el servicio de Consulta al Experto brinda la posibilidad de un asesoramiento online por parte de los vendedores de El Corte Inglés, quienes en menos de diez segundos responden por medio de chat, teléfono o videollamada para resolver cualquier duda sobre un producto o incluso dar una recomendación si se solicita

Catálogo extendido. / El Corte Inglés

Catálogo extendido

Esta nueva iniciativa permite al cliente acceder a los artículos de los centros con la oferta más completa y a toda la propuesta de la web, aunque lo deseado no se encuentre en ese momento en el establecimiento donde se realiza la consulta. Se trata de un servicio asistido por un vendedor que presta asesoramiento personal utilizando distintos dispositivos y herramientas instaladas en los centros de El Corte Inglés: sistemas de PDA de los vendedores, terminales de venta y, en algunos centros, pantallas de gran tamaño.  

Con esta herramienta, el cliente tendrá acceso a categorías o marcas que no tienen presencia en su tienda habitual. Pero también le permitirá acceder, por ejemplo, a todo el catálogo de una determinada marca con presencia más reducida en su tienda habitual. El usuario podrá ver modelos, colores y composiciones del producto, hacer la reserva y pedir que se lo envíen a la dirección elegida.

Este servicio elimina barreras de entrada y es de gran ayuda para clientes que no están habituados a la tecnología y que prefieren comprar en tienda física con el asesoramiento de un profesional. Los clientes son guiados y asesorados a lo largo de todo el proceso por el propio vendedor. A la hora de realizar la compra, el cliente elige el sistema de pago, ya sea con efectivo o con tarjeta y, en función del producto  elegido y la preferencia del cliente, se determina la forma de entrega, que puede ser envío al domicilio elegido o recogida en tienda. 

Consulta al experto. / El Corte Inglés

Consulta al experto

Esta iniciativa pone en valor la tienda física al ofrecer al usuario online un vendedor experto en la materia para resolver dudas o asistirle en la consulta o  ecomendación de un determinado producto, igual que si estuviera en el  establecimiento. El cliente elige la forma en la que quiere realizar esa consulta, ya sea por medio de una llamada telefónica, videollamada o chat.  

El Corte Inglés cuenta con más de 2.500 vendedores expertos formados en este servicio que atienden en todo el país. El 74% de las personas que realizan una consulta a través de este sistema, ejecutan la compra ese mismo día. El chat es el medio más utilizado de las tres opciones de consulta, con una  preferencia del 74%, seguida de la llamada telefónica en un 24%.  

El servicio se activa cuando el cliente se identifica y entre las categorías que se han introducido en esta primera fase figuran el gran electrodoméstico, electrónica, deportes, colchones, gourmet, carrocería de bebés, parafarmacia y productos de Bricor, ya que son las categorías más consultadas habitualmente por los clientes que acuden a la tienda física. 

En el desarrollo del nuevo servicio Consulta al Experto se ha contado con el apoyo y el  trabajo de Dialoga, operadora de telecomunicaciones y proveedor de servicios de comunicaciones en la nube.