La digitalización ha experimentado en 2020 un intenso proceso de consolidación y ha supuesto para Kutxabank la incorporación de un gran número de clientes a su banca digital. En la actualidad, más del 53% del total de clientes son usuarios digitales, un porcentaje que se eleva hasta el 67% entre los menores de 65 años. 

En un comunicado, el banco vasco ha destacado que en 2020 la digitalización ha experimentado un "intenso proceso de consolidación" y ha supuesto para la entidad "una oportunidad para continuar avanzando en sus procesos de personalización, de relación a distancia con el gestor, mejora del servicio y la experiencia de cliente". No obstante, el mayor ritmo de crecimiento se ha producido entre los particulares mayores de 65 años, ya que el 22% de los usuarios de este segmento ya utiliza de forma habitual los servicios a distancia de Kutxabank, un 32% más que en 2019.

Triplica las ventas digitales  

Según ha informado la compañía, el acceso a los canales digitales de Kutxabank ha crecido un 40% con respecto a los datos registrados en 2019, al alcanzar los 253 millones de entradas. En este sentido, la Banca móvil continúa ganando terreno al resto de servicios a distancia, ya que el 82% de los clientes utiliza estos dispositivos para conectarse, lo que ha motivado que las entradas hayan crecido un 49%. "Los usuarios activos en la Banca móvil se conectan cada vez más habitualmente a la aplicación, una media de 22 veces al mes". 

La contratación de productos y servicios bancarios a través de los canales digitales se ha multiplicado por tres, con un destacado incremento del origen digital en el volumen de las hipotecas suscritas, las tarjetas, fondos y planes de inversión o los préstamos consumo contratados. En el caso de los préstamos consumo, el 38% se contrata de forma digital, cifra que alcanza el 50% en cuanto a la operativa relativa a los productos de previsión, Baskepensiones y planes de pensiones. De todas las contrataciones digitales 9 de cada 10 se han realizado a través del teléfono móvil, un 14 % más que en 2019.

Firma electrónica y Bizum los servicios más utilizados 

Uno de los servicios más utilizados ha sido el de la firma a distancia, la cual permite formalizar online operaciones y contratos bancarios, operando desde cualquier dispositivo, y desde cualquier lugar. Tal y como explican, su uso ha crecido un 88%, "gracias al mayor número de trámites disponibles ya que se ha convertido en una herramienta muy valorada e indispensable en un contexto de restricciones de movilidad".

La aplicación Bizum, por su parte, sigue fortaleciéndose entre los clientes de la entidad. En un año, el número de usuarios Bizum de Kutxabank ha crecido en un 91.38% y las operaciones realizadas a través de la aplicación se ha incrementado un 128,54%. 

Renovación de los cajeros

En su estrategia de renovar de forma progresiva la red de cajeros automáticos, en 2020 se han instalado 557 nuevos terminales, que incorporan las últimas tecnologías y permiten realizar las operaciones más habituales. Estos cajeros automáticos están diseñados para mejorar la funcionalidad, la experiencia y la seguridad de uso, y su ubicación exacta se puede consultar en su web y en la banca móvil de la entidad. 

De este forma, la suma de las operaciones contables en Kutxabank en los sistemas de autoservicio (cajeros automáticos, banca móvil, banca online y la banca telefónica) superan el 91% del total. La compañía ha querido destacar que el 93% de los reintegros y el 92% de las transferencias "se realizan ya fuera de la oficina".

917.000 clientes con gestor a distancia 

Kutxabank ha crecido el nivel de uso de canales de ayuda como el chat en Banca online, con un total de 46.500 conversaciones completadas, o la atención telefónica, que ha recibido cerca de 800.000 llamadas. 

Más de 161.000 clientes de Kutxabank mantienen activado algún tipo de notificación, lo que supone un crecimiento del 580%, según ha señalado la compañía. 

Desde el pasado mes de julio, también amplió el servicio de gestión a distancia a un total de 917.000 clientes con un mayor grado de vinculación, herramienta de atención remota que ha intercambiado en seis meses 1,2 millones de mensajes y 117.000 ficheros.