Kontsumobide sanciona a Kutxabank con 123.000 euros por no dar servicio de caja

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha sancionado con 123.000 euros a Kutxabank por no prestar el servicio de caja, eliminar el de pago en efectivo y llevar a cabo "prácticas abusivas en contra de los derechos de las personas consumidoras", infracciones consideradas "graves". La sanción es fruto del procedimiento abierto a raíz de reclamaciones de particulares y de una denuncia de la asociación vasca de consumidores EKA/ACUV. En ambos casos las quejas hacían referencia a la imposibilidad de abonar en metálico en ventanilla recibos a cuentas de clientes de Kutxabank.

El servicio de caja está asociado a la cuenta corriente de los clientes y consiste en que el banco recibe ingresos y hace pagos en nombre del cliente, en cumplimiento de las órdenes que este haya formulado. En el contrato marco de servicios de pago "sólo se contempla la posibilidad de restringir este servicio a determinadas franjas horarias y días de la semana", ha precisado Kontsumobide en una nota.

Sin embargo, tanto en la denuncia de la EKA/ACUV como en las reclamaciones de clientes se explicaba que Kutxabank impone a los clientes con cuentas en la entidad la imposibilidad de recibir aquellos ingresos de terceras personas no clientes. De esta manera se "incumple una de las características básicas de la prestación del servicio de caja".

Por otro lado Kutxabank ha eliminado la posibilidad de realizar pagos en metálico o ingreso en efectivo en las ventanillas "vulnerando la obligación establecida por la normativa de protección a la persona consumidora de aceptar los medios de pago admitidos legalmente".

Por todo ello Kontsumobide ha sancionado a Kutxbank con 123.000 euros por infracciones graves. La calificación de las infracciones como graves se debe tanto a la generalización de las mismas como al número de personas afectadas.

La resolución de Kontsumobide establece además la obligación de dar publicidad a la sanción por "razones de ejemplaridad".