Un pasajero con maleta en un aeropuerto.
El Gobierno central niega recortes en Loiu y defiende que Aena moderniza la atención al pasajero
El Ejecutivo responde a Bildu que la utilización de idiomas en el aeropuerto de Bilbao es "respetuosa con la pluralidad lingüística del Estado español"
Más información: Bildu denuncia recortes en el aeropuerto de Loiu y cuestiona el órgano bilateral
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El Ministerio de Transportes rechaza que la supresión del servicio de información presencial en el aeropuerto de Bilbao suponga un recorte de la atención a los pasajeros.
El Gobierno central responde a una pregunta formulada por el diputado Jon Iñarritu (EH Bildu) en la que sostiene que la decisión de Aena responde a un proceso de modernización adaptado a los nuevos hábitos de los usuarios.
Como avanzó Crónica Vasca, Iñarritu había cuestionado en el Congreso la eliminación de un servicio histórico en Loiu y había advertido de posibles consecuencias sobre el empleo, la calidad de la atención presencial y los derechos lingüísticos de los usuarios.
Jon Iñarritu y Mertxe Aizpurua, diputados de Bildu en el Congreso | Europa Press
El Ejecutivo central asegura que la utilización de idiomas en el aeropuerto de Bilbao es "respetuosa con la pluralidad lingüística del Estado español" y subraya que Aena mantiene una "especial sensibilidad" hacia el euskera y las lenguas cooficiales.
La respuesta llega después de que Bildu registrara dos preguntas parlamentarias en las que ponía en duda la utilidad del nuevo órgano bilateral aeroportuario Euskadi-Estado, constituido recientemente, tras conocerse la desaparición del servicio de información y atención a la sala de autoridades que venía funcionando desde 1998.
Apuesta por la digitalización
El Gobierno argumenta que el modelo tradicional basado en mostradores físicos permanentes presenta limitaciones ante el uso generalizado de herramientas digitales por parte de los viajeros.
Por ello, explica que Aena está redefiniendo su estrategia de atención al público en toda su red aeroportuaria, incluido Loiu, para evolucionar hacia un sistema "digital, proactivo y omnicanal".
Según el Ejecutivo, los pasajeros demandan cada vez más recibir información actualizada sobre vuelos, puertas de embarque o incidencias directamente en sus teléfonos móviles y en distintos idiomas.
El nuevo modelo, añade, permitirá ofrecer una atención "más accesible, continua y distribuida por toda la terminal".
Asimismo, destaca que los servicios de atención telefónica y digital funcionan las 24 horas del día y están disponibles tanto en las lenguas cooficiales como en inglés.
Garantías sobre el euskera
Uno de los aspectos que había suscitado preocupación en Bildu era el posible impacto de la medida sobre los derechos lingüísticos de los usuarios.
En este punto, el Gobierno insiste en que la atención ofrecida por Aena seguirá prestándose en las lenguas cooficiales del Estado y asegura que la transformación del modelo no alterará esas garantías.
“En Aena se tiene una especial sensibilidad con el uso de las lenguas oficiales y, por ello, se trabaja día a día para que sus usuarios reciban un servicio de la máxima calidad”, explican.
La formación soberanista había alertado de que la desaparición del servicio presencial podía afectar a la atención en euskera y había reclamado medidas para preservar una atención de calidad en el aeropuerto vizcaíno.
La conclusión del Ejecutivo es tajante: "En el aeropuerto de Bilbao no se plantea una reducción de la atención al pasajero, sino una modernización del modelo de servicio para mejorar su accesibilidad, flexibilidad y adaptación a los canales actuales".
