El turismo es una experiencia que debería estar al alcance de todas las personas. Sin embargo, planificar un viaje, desplazarse por un destino, acceder a un alojamiento o disfrutar de una actividad cultural sigue siendo, en muchos casos, un recorrido lleno de obstáculos para las personas con discapacidad o con necesidades especiales de accesibilidad.
Eliminar esas barreras implica repensar la manera de diseñar, gestionar y promocionar los destinos turísticos. Esta es la apuesta de la Diputación Foral de Bizkaia, que ha convertido la accesibilidad en uno de los ejes de su estrategia turística para el periodo 2025-2030. Una apuesta que parte de una premisa: un destino turístico de calidad debe ser capaz de ofrecer experiencias satisfactorias a todas las personas, independientemente de sus capacidades o circunstancias.
Esta visión se materializará los próximos 16 y 17 de noviembre, cuando Bilbao acoja el V Congreso Internacional de Turismo Accesible TUR4all, organizado conjuntamente por la Diputación Foral de Bizkaia e IMPULSA IGUALDAD.
El Palacio Euskalduna reunirá a más de 300 profesionales, representantes institucionales, empresas turísticas y entidades especializadas para analizar los desafíos y las oportunidades de un sector que está incorporando la inclusión a su agenda estratégica.
De la eliminación de barreras a una nueva forma de entender el turismo
La accesibilidad turística ha dejado de ser una cuestión limitada a la adaptación de edificios o a la instalación de elementos específicos. Hoy implica garantizar que todas las personas puedan disfrutar de la experiencia completa de un viaje: desde la búsqueda de información y la planificación hasta el transporte, el alojamiento, la restauración y las actividades culturales o de ocio.
Esta perspectiva integral es la que orienta la Estrategia de Turismo Accesible de Bizkaia 2025-2030. La Diputación trabaja para que la accesibilidad se incorpore transversalmente a toda la cadena de valor turística, en colaboración con las empresas, las administraciones y las entidades sociales.
La estrategia también responde a una realidad demográfica y social: las personas mayores, las familias con niños pequeños y quienes atraviesan situaciones temporales que limitan su movilidad también se benefician de entornos y servicios accesibles.
Un congreso internacional para compartir conocimiento y generar oportunidades
La celebración del V Congreso Internacional de Turismo Accesible TUR4all en Bilbao representa un reconocimiento al trabajo que Bizkaia viene desarrollando en este ámbito y una oportunidad para compartir su experiencia con otros destinos.
Durante dos jornadas, el Palacio Euskalduna se convertirá en un espacio de encuentro entre administraciones públicas, organismos internacionales, empresas turísticas, universidades y organizaciones especializadas. El programa abordará algunos de los principales retos del turismo accesible: la transformación de los destinos turísticos inteligentes, la gestión de datos, la innovación tecnológica, la inteligencia artificial, la accesibilidad en los alojamientos y la comercialización de experiencias inclusivas.
Entre los participantes figuran representantes de organismos internacionales como la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT), así como especialistas y responsables de destinos que compartirán experiencias y buenas prácticas. También estarán presentes entidades como SEGITTUR, empresas turísticas, cadenas hoteleras y agencias de viajes especializadas.
Uno de los elementos destacados será TUR4all Connect, un encuentro profesional organizado en colaboración con Turespaña que permitirá a destinos y empresas presentar su oferta a agentes internacionales especializados y generar nuevas oportunidades comerciales.
Turismo accesible Bizkaia / Cedida
La accesibilidad como elemento de competitividad
La apuesta de Bizkaia parte de una idea fundamental: la accesibilidad no es un añadido a la calidad turística, sino uno de sus componentes esenciales. Para que la experiencia sea realmente inclusiva, es necesario que los diferentes elementos del viaje estén conectados y que el visitante disponga de información fiable para organizar su estancia.
Por eso, la estrategia foral plantea una intervención coordinada con el conjunto del sector. La colaboración con las empresas y las entidades sociales permite identificar necesidades, compartir conocimiento y avanzar hacia soluciones adaptadas a las diferentes realidades, como sucede en el grupo BBAG Inclusivo.
La formación y la sensibilización de los profesionales también son fundamentales. La accesibilidad no depende únicamente de las condiciones físicas de los espacios, sino también de la atención, la información y la capacidad de los servicios turísticos para responder a las necesidades de sus usuarios.
La innovación tecnológica abre, además, nuevas posibilidades. Las herramientas digitales y la inteligencia artificial pueden facilitar la planificación de los viajes, mejorar el acceso a la información y ayudar a las empresas a adaptar sus servicios.
Un destino que apuesta por la inclusión y la sostenibilidad
La accesibilidad forma parte de una estrategia turística más amplia con la que Bizkaia busca consolidar un modelo sostenible, equilibrado y conectado con el territorio.
La Diputación trabaja para distribuir la actividad turística por las diferentes comarcas, diversificar la oferta y favorecer experiencias vinculadas al patrimonio, la naturaleza, la cultura y la identidad local. Esta apuesta por un turismo más descentralizado y respetuoso con el entorno encuentra en la accesibilidad un elemento complementario.
El reconocimiento obtenido por Bizkaia en los premios FITUR4all 2026, que distinguieron su trabajo en accesibilidad e inclusión turística, constituye un respaldo a esta línea de actuación.
Sonia Pérez y el creador de contenido Rubén Nova / Cedida
Sonia Pérez Ezquerra: «La accesibilidad no es un complemento, sino un elemento esencial»
Para la diputada foral de Transportes, Movilidad y Turismo, Sonia Pérez Ezquerra, la celebración del congreso internacional en Bilbao supone una oportunidad para compartir el trabajo desarrollado por Bizkaia y seguir avanzando en la transformación del sector.
«Acoger el V Congreso Internacional de Turismo Accesible TUR4all es mucho más que organizar un gran evento. Es el reconocimiento al trabajo que Bizkaia lleva años desarrollando para demostrar que la accesibilidad no es un complemento, sino un elemento esencial para construir un turismo de mayor calidad, más competitivo y pensado para todas las personas», señala.
La diputada destaca también la importancia de entender la accesibilidad como una oportunidad para mejorar el conjunto de la actividad turística y no exclusivamente como una respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad.
«La accesibilidad ya no es únicamente una obligación; es un factor de competitividad, de innovación y de calidad para los destinos. Quienes lideren el turismo del futuro serán aquellos capaces de garantizar que todas las personas puedan disfrutar de él en igualdad de condiciones».
De la estrategia a los resultados
El principal desafío de la Estrategia de Turismo Accesible de Bizkaia 2025-2030 es trasladar sus objetivos a la realidad cotidiana de los visitantes y de las empresas turísticas.
Para ello, resulta imprescindible avanzar en la identificación de barreras, mejorar la información disponible, incorporar criterios de accesibilidad al diseño de productos turísticos y reforzar la colaboración entre los distintos agentes del sector.
La celebración del congreso internacional permitirá conocer experiencias de otros territorios, contrastar soluciones y establecer nuevas alianzas. También ofrecerá a las empresas vizcaínas la posibilidad de acercarse a un mercado especializado y conocer las tendencias que están transformando la actividad turística.
Bizkaia afronta este proceso con una estrategia que sitúa a las personas en el centro de la experiencia turística. Una apuesta que entiende la inclusión como un derecho, pero también como una oportunidad para construir un destino más innovador, competitivo y preparado para el futuro.
Porque un turismo de calidad no puede dejar a nadie fuera.