Factores Clave que Influyen en los Patrones de Retraso y Compensación en Iberia

Cada aerolínea tiene una estimación de retrasos y anulaciones diferente a la inicial que tienen por norma general los demás medios de transporte. Esta situación se debe tanto a las condiciones climáticas como a una pésima gestión. Si bien es cierto, el motivo es más de uno y afecta a toda la corporación. Iberia, siendo la compañía aérea nacional de España, tiene unas pautas muy claras para manejar retrasos y compensar vuelos. El objetivo es hallar y anticipar los principales motivos de retraso, así ayudar a los clientes a no caer en fallos comunes cuando solicitan su devolución.

Contexto de Iberia

La aerolínea Iberia existe desde 1927 y es la compañía aérea nacional de España. Iberia ofrece servicios y precios versátiles y atiende tanto a los clientes de bajo coste como a los de coste elevado. Por ejemplo, el programa Iberia Plus ofrece servicios adicionales como reserva de coches y hoteles, vuelos para niños, etc. Los vuelos estándar en Europa, sin embargo, están más cerca de los vuelos de bajo coste en términos de precio.

El informe de Eurocontrol muestra a Iberia como la aerolínea más puntual de Europa. En 2023, el 85 % de los vuelos salieron y llegaron a tiempo. Sin embargo, se producen algunos retrasos, y las razones son múltiples. 

Factores Internos que Afectan los Retrasos

Entre los factores internos que afectan a los retrasos, dos razones son la clave. En primer lugar, la falta de personal es una medida necesaria para que Iberia mantenga los precios medios y economice. Sin embargo, esto plantea problemas, y a veces la falta de pilotos y administradores provoca retrasos y confusiones internas. Además, los problemas con el equipo técnico a veces provocan retrasos. 

Otro motivo destacado es la huelga de pilotos en España. En caso de que su vuelo se retrase por protestas y huelgas, puede recibir vales de comida gratis y otros servicios aeroportuarios. En caso de cancelación del vuelo, los clientes reciben reembolsos. 

Factores Externos que Afectan los Retrasos

A diferencia de la opinión común, el tiempo no es la razón principal de los retrasos de los vuelos:

Motivo del retraso de los vuelos Minutos de retraso por vuelo en 2023 (de media)
Factores de reacción 7,72
Problemas de la compañía aérea 4,8
Otros motivos relacionados con los aeropuertos  de 2,7 a 0,42
Decisión gubernamental  0,36
Meteorología 0,19

Los retrasos meteorológicos suelen producirse en verano. A pesar de ser estadísticas medias para cada compañía aérea, estas cifras también se aplican a Iberia. La misma temporada y las mismas razones funcionan para los retrasos y cancelaciones causados por los aeropuertos. Normalmente sobrecargados en verano, especialmente de junio a julio, los aeropuertos suelen causar retrasos. La razón es la falta de pistas de aterrizaje. 

Análisis de las Políticas de Compensación

Iberia trabaja dentro del territorio de la UE y sigue a las regulaciones sobre reembolsos y cancelaciones regionales. En la actualidad, el Reglamento n.º 2004/261 de la UE es la definición oficial a seguir para las políticas de compensación de la Unión Europea. La reclamación Iberia cancelación vuelo, no es una excepción. Según sus políticas:

    -Los reembolsos son aceptados (bajo el actual Reglamento 261/2004 de la Unión Europea) si el vuelo se cancela o se retrasa menos de 14 días antes de la salida. Además, se ofrecen reembolsos en forma de vales.

    -Si este día el transportista puede ofrecer al cliente el mismo vuelo, este podrá utilizarlo gratuitamente.

    -La indemnización por retraso se calcula en función de la distancia del vuelo. Para vuelos de corta distancia, retrasados 2 horas o más, puede recibir una indemnización de 250 $. Para los vuelos de media distancia, con un retraso de 3 horas, recibirá 400 $. Por último, los vuelos de larga distancia, retrasados 4 horas, le dan una indemnización de 600 $.  

Todas las normas se aplican a los casos en que los vuelos se retrasan o cancelan por motivos externos o internos. Los reembolsos a los clientes solo funcionan en forma de bonos de billetes. 

Aviones en pista Unplash

Estudios de Caso y Datos Estadísticos

De acuerdo con las estadísticas, Iberia cancela 500 vuelos al año. Por lo tanto, el riesgo de cancelación de vuelos en Iberia es solo de 0.03 % por vuelo: en comparación con otras aerolíneas, es baja. El riesgo de retraso se detuvo en 13 % en 2023, que también es bajo. Los motivos de los retrasos y cancelaciones son los mismos que las otras aerolíneas, incluso las low-cost.

Impacto en la Satisfacción del Cliente y la Reputación de la Marca

Para volver a conectar con los clientes y mantener su estatus, Iberia ofrece varios servicios y ventajas a los clientes. El programa de fidelización "Iberia Plus" sirve como sistema de acumulación, permitiendo a los participantes convertir millas en puntos visuales. Posteriormente, pueden canjearse por servicios. 

Para animar a los clientes durante los retrasos de vuelos, Iberia ofrece un vale para productos alimenticios y bebidas gratuitos. En el caso de retrasos prolongados, la empresa también puede proporcionar alojamiento gratuito. Todo esto no impide que también haya críticas violentas sobre retrasos y políticas de reembolso. Pero las cifras sitúan a Iberia en la categoría de una de las mejores compañías aéreas de España.

Conclusión

Con base a las estadísticas, los vuelos de Iberia generalmente se retrasan debido a problemas internos o a la sobrecarga de los aeropuertos. No obstante, la empresa tiene políticas con el Reglamento 261 de la UE que estipula todas las cancelaciones y retrasos y, por lo tanto, cubre los gastos correspondientes. Por lo tanto, si el vuelo planificado por el cliente se aplazó 14 días antes de la Fecha del vuelo o antes, uno debería solicitar la compensación en línea en el sitio web oficial de Iberia.

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