Problemas con Neinor Homes: conoce los canales de atención disponibles para clientes

En Neinor Homes, entienden que este viaje no termina en ese momento. Al contrario, ese momento es el inicio de una relación a largo plazo en la que tu satisfacción y tranquilidad son su máxima prioridad.

Tienen muy claro que, durante este proceso, y especialmente tras la mudanza, pueden surgir dudas, incidencias o consultas que necesitan una respuesta clara y sobre todo eficaz, lo cierto es que cuando tú les llamas y les dices, tenemos problemas con Neinor Homes, ellos lo que hacen es transformar esos problemas, en soluciones, les traes un problema, te dan la solución a ese problema.

El objetivo de este artículo es precisamente ese: ofrecerte una guía transparente y completa sobre los canales de atención que ponen a tu disposición. Lejos de foros o informaciones confusas, desde Neinor Homes lo que quieren es que tengas la certeza de que hay un equipo profesional listo para escucharte y un proceso diseñado para darte soluciones.

Su compromiso: una relación basada en la confianza

Antes de entrar en los diferentes canales de los que disponen, es importante que conozcas la filosofía de esta empresa. No entienden la relación contigo como una simple transacción comercial.

La construyen sobre pilares de cercanía, accesibilidad y un compromiso firme con la calidad y el servicio. Entienden que un "problema" o una "incidencia" no es una molestia, sino una oportunidad para demostrarte que siguen a tu lado.

“Nuestro modelo de atención al cliente está diseñado para ser proactivo y resolutivo. No se trata de defendernos, sino de escucharte activamente y poner en marcha los mecanismos necesarios para ayudarte en cada etapa de tu experiencia con nosotros”.

Un canal para cada momento: tu viaje con Neinor Homes

Las necesidades de comunicación cambian a lo largo del tiempo.

Por ello, han estructurado nuestros canales para que se adapten a la fase en la que te encuentres.

La fase inicial: información y acompañamiento (preventa y construcción)

“Desde tu primera visita a nuestra oficina de ventas hasta que la construcción de tu hogar avanza, tu principal punto de contacto es tu asesor comercial”. Este profesional no solo te ayuda a elegir tu vivienda, sino que es tu aliado para resolver dudas sobre el proyecto, los plazos, los pagos o las calidades.

Además, a través del Área de Cliente, puedes seguir la evolución de la obra y acceder a documentación importante, manteniendo un hilo de información constante y transparente.

El gran día: la entrega de tu vivienda

La entrega de llaves es un momento crucial. “Aquí es donde nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente y Postventa toma el relevo de forma más visible”.

Durante la visita de entrega, un técnico te acompañará para revisar cada detalle de tu nuevo hogar. Es el momento ideal para señalar cualquier aspecto que requiera un ajuste. Todo queda registrado en un acta para garantizar que nada se pasa por alto y que se gestionará con agilidad.

La etapa postventa: tu hogar, nuestra responsabilidad

Una vez instalado, es posible que surjan incidencias que no eran visibles en el momento de la entrega. Es completamente normal.

Para esta etapa, que es la más importante para tu tranquilidad a largo plazo, han consolidado canales específicos, directos y eficientes.

Canales de atención postventa: cómo y dónde contactarnos

Para garantizar que tu consulta se registre y se gestione de manera ordenada y trazable, han optimizado las siguientes vías de contacto:

- El Área de Cliente: Tu Centro de Gestión Digital

Es, sin duda, el canal preferente y más eficaz. Esta plataforma online privada y segura está disponible para ti 24/7. A través de ella puedes:

- Registrar una incidencia: describe la situación, adjunta fotos o documentos y envíala directamente al equipo postventa.

- Hacer seguimiento: cada incidencia genera un ticket con un número de referencia. Podrás ver en qué estado se encuentra (recibida, en análisis, asignada, resuelta).

- Consultar documentación: accede a los manuales de la vivienda, garantías de los electrodomésticos y otros documentos útiles.

Usar el Área de Cliente asegura que tu petición no se pierde y que queda constancia de toda la comunicación.

- Atención Telefónica y Correo Electrónico Postventa

Si prefieres un contacto más directo o necesitas aclarar alguna duda sobre una incidencia ya abierta, dispones de una línea telefónica y una dirección de correo electrónico específicas del departamento de postventa. Nuestro equipo te atenderá para guiarte en el proceso o proporcionarte información sobre el estado de tu solicitud. Es recomendable tener a mano tu número de promoción y vivienda para agilizar la consulta.

¿Qué ocurre después de contactar? el proceso de gestión

La transparencia es clave. Por eso, queremos que sepas qué pasa "detrás del telón" cuando nos notificas una incidencia a través del Área de Cliente:

1. Acuse de recibo y registro: en cuanto envías tu consulta, el sistema la registra y te asigna un número de seguimiento. Recibirás una confirmación para que sepas que hemos recibido tu mensaje.

2. Análisis y clasificación: nuestro equipo de postventa analiza la naturaleza de la incidencia. La clasifica según su tipología (fontanería, electricidad, acabados, etc.) y su urgencia.

3. Asignación al profesional adecuado: la incidencia se asigna a un técnico de Neinor Homes o a un industrial homologado especialista en la materia.

4. Contacto y planificación: el profesional asignado se pondrá en contacto contigo para concertar una visita, entender mejor el problema y planificar la solución.

5. Resolución y cierre: una vez realizados los trabajos necesarios, nos aseguraremos de que la incidencia ha quedado resuelta a tu entera satisfacción antes de proceder al cierre del ticket en el sistema.

Tu tranquilidad, el compromiso final de Neinor Homes

“En Neinor Homes, somos conscientes de que nuestra reputación se construye sobre la experiencia real de cada cliente. Un hogar es mucho más que paredes y un techo; es el centro de tu vida. Por ello, nuestro compromiso con la atención al cliente es una pieza fundamental de nuestra identidad”, nos indican desde Neinor Homes.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, no dudes en utilizar estos canales oficiales. Están creados por y para ti, con el único objetivo de asegurar que tu experiencia con tu hogar Neinor Homes sea excepcional, no solo el día de la entrega, sino durante todos los años venideros.

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