Renfe y Twitter se han unido para desarrollar un servicio “pionero en el mundo del ferrocarril”. Los viajeros que lo deseen recibirán un mensaje directo (DM) por medio de la plataforma con información “personalizada y en tiempo real” sobre los trayectos de su interés.
Este nuevo servicio, asociado a la cuenta @InfoCercanias, se pondrá en marcha el lunes para tres núcleos de Cercanías: Valencia, Málaga y San Sebastián (Gipuzkoa).
¿Cómo funciona?
Para comenzar a utilizar el servicio, el usuario solo tiene que entrar en la cuenta @InfoCercanias y pulsar el enlace del único tuit fijado. Desde allí un chatbox le guiará por el proceso de suscripción, en el que se le pedirá que seleccione un núcleo (en este caso, San Sebastián), una línea, los días de la semana (lunes a viernes, fines de semana o toda la semana) y dos franjas horarias. No es necesario seguir a la cuenta.
A partir de ese momento, el suscriptor recibirá notificaciones, por mensaje directo y en tiempo real, con los mensajes de su selección y podrá, si lo desea, modificarla, darse de baja o pausarla.
Cuenta automatizada
Desde Renfe han explicado que @InfoCercanias no responde a los usuarios, ya que es una cuenta automatizada. Sin embargo, los viajeros pueden dirigir sus dudas a la cuenta @InfoRenfe.
Según el presidente de Renfe, Isaías Táboas, este nuevo servicio “era necesario”, ya que “para una compañía que debe poner el foco en el cliente como centro de su actividad, es fundamental darle más y mejor información y, sobre todo, darle la información exacta”.