Los bancos avanzan en su digitalización para facilitar el acceso a los mayores

En los últimos años la banca ha experimentado un cambio radical marcado por la digitalización de sus servicios con apuestas que mejoran la gestión del Dato, la multicanalidad o el uso de herramientas para hacer más eficientes sus procesos internos y ofrecer servicios más conectados a sus clientes.

En esta situación, adaptar las nuevas herramientas a las personas más sénior es clave y ya hay varias entidades bancarias que ajustan su cartera de servicios a acompañar a los mayores.

Nuevas apps

El Banco Santander, por ejemplo, cuenta con una aplicación adaptada para que los clientes senior puedan hacer uso de los servicios bancarios digitalizados evitando la brecha tecnológica que muchas veces sufren. Esta herramienta cuenta con una vista más básica de los productos.

Además, facilita la posibilidad de gestionarlos y ver los últimos movimientos. También dispone de un área específica de seguridad, desde donde se pueden realizar pagos y anular domiciliaciones de forma fácil y segura. La aplicación también da preferencia a la clientela más senior a la hora de ser atendidos a distancia.

Tutoriales

Por otro lado, Caixabank ofrece en su página web vídeos tutoriales de cómo hacer uso de la aplicación o hacer gestiones a través de su web. Además, acompañan a los usuarios en el proceso de pedir cita previa para cualquier consulta, asegurándose de que se limitan los tiempos de espera y pueden ser atendidos en el mejor momento para ellos.

También Bankinter adapta desde hace años su oferta digital a las necesidades de las personas mayores de 65 años. La estrategia del banco esta basada en la mejora constante en la calidad de su atención al cliente, con programas como “un banco para todos”, que ha conseguido que la accesibilidad a sus canales físicos y digitales este adaptada a todos los públicos.

Más soluciones

Esto es posible gracias a grandes tecnológicas como Minsait, empresa líder en transformación digital, que ofrece soluciones ajustadas a la población más exigente y cuenta con propuestas de desarrollo en ámbitos claves como la atención personalizada, la omnicanalidad adaptada o la prestación de servicios.

Los bancos se sirven de estas grandes consultoras para seguir avanzando en la adaptación de sus servicios al nuevo mundo digital sin olvidar las necesidades de esta población.