En 2012, Ana Cristina Aracama dio un paso arriesgado al emprender y abrir lo que hoy es Entretelas. Más de una década después, ha conseguido mantener viva una tradición que, lejos de limitarse a una clientela de avanzada edad, también ha despertado interés entre lo más jóvenes.
El recorrido de Entretelas demuestra la importancia de que cuando se construye sobre unos cimientos sólidos un negocio puede funcionar.
Ana Cristina Arakama, propietaria de Entretelas
A pesar de contar con una tienda online, los clientes siguen prefiriendo acercarse a la tienda física para recibir asesoramiento personalizado por parte de su equipo.
"El 90% de las ventas se siguen haciendo en la tienda física", confirma Ana Cristina, que decidió abrir el negocio pese a las críticas de quienes auguraban que no tendría futuro.
Tienda online
Los negocios han tenido que reconvertirse para asegurar su competitividad, y en el caso de Entretelas abrieron la página web tan solo un año después de la apertura en la calle Gorbea. Y aunque no sea su canal principal de venta, sí sirve como vía de entrada para los clientes.
"Las grandes plataformas se han extendido mucho y tienen todas las de ganar y creo que es la causa de que hoy se hayan contenido las largas colas que antes había tanto aquí como en las tiendas de disfraces", lamenta la propietaria de Entretelas.
Clientas esperando para ser atendidas en Entretelas
Sin embargo, si hay algo que no cambia, es la atención personalizada que puede ofrecer una tienda física. Este componente difícilmente será sustituible por la tecnología y seguirá predominando, al menos en este tipo de negocios, la cercanía de poder hablar con un experto y de ser asesorado de la mejor manera posible.
Aún cuando un cliente prefiere comprar online, desde la tienda hacen todo lo posible por acercar la realidad lo máximo que se pueda: "Cuando compran online les falta tocar, por lo que mandamos videos de cerca, del tejido, de la caída y del movimiento", asegura Ana Cristina.
La variedad de tejidos, una de las claves
Si precisamente el negocio de Entretelas tiene una gran fortaleza, es la gran variedad de tejidos que hay en la tienda, y es esta oportunidad para el cliente, "sumada a una baja rotación de stock", lo que permite, asegura Ana, que el negocio sea rentable.
"Cuando viene la clienta, no sabemos si quiere un tejido granate, azul o verde, por lo que tienen que estar todos; lo mismo con los piqués y con los abrigos, pasa con absolutamente todo; imagínate todas las referencias multiplicadas por sus coloridos, tenemos de todo", afirma Ana Cristina.
Variedad de telas en Entretelas
De esta manera, Entretelas ha conseguido mantener vivo el comercio de proximidad en un sector en el que la competencia y la amenaza del comercio online son cada vez mayores, pero que difícilmente sustituirá la posibilidad de tocar las telas, comparar opciones y encontrar ayuda de sus especialistas.