Confirmado por la Unión Europea: puedes cancelar compras online en un plazo de 14 días

Cuando hacemos compras online, lo normal es que a veces queramos cancelar una compra, ya sea porque la hicimos en un impulso y nos hemos arrepentido o porque hemos visualizado un defecto en el artículo comprado. Sea como sea, como consumidor tienes derecho a cancelar la compra en unos días después de hacerla.

Este periodo permite al consumidor devolver cancelar sin asumir penalizaciones. De esta manera, los usuarios tienen un margen de tiempo para reconsiderar su decisión antes de anular la compra.

Lo que dice la Ley

Tal y como recoge la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, los sitios web de comercio tienen la obligación de indicar claramente si se aplican restricciones de suministro y cuáles son las modalidades de pago aceptadas.

Asimismo, es muy importante garantizar que, en los contratos a distancia celebrados mediante sitios web, el consumidor "está en condiciones de leer y de comprender los elementos más importantes del contrato debidamente antes de efectuar el pedido. A tal efecto, la presente Directiva debe establecer que esos elementos aparezcan junto al lugar donde se solicita la confirmación requerida para efectuar el pedido".

"También es importante asegurar que, en dichas situaciones, el consumidor está en condiciones de determinar el momento en el que asume la obligación de pagar al comerciante. Por consiguiente, es necesario llamar específicamente la atención del consumidor, a través de una formulación inequívoca, sobre el hecho de que efectuar el pedido implica la obligación de pagar al comerciante", añade.

Por su parte, las diferencias en los plazos de desistimiento según los Estados miembros para los contratos a distancia y los celebrados fuera del comercio "generan inseguridad jurídica y costes de cumplimiento".

Así, se debe aplicar el mismo plazo "de desistimiento a todos los contratos" a distancia y a los que se celebren fuera del establecimiento. En cuanto a los contratos de servicio, el plazo de desistimiento debe expirar a los 14 días de la celebración de contrato.

"En el caso de los contratos de venta, el período de desistimiento debe expirar a los 14 días del día en que que el consumidor o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor haya adquirido posesión material de los bienes. Además, el consumidor debe poder ejercer el derecho de desistimiento antes de entrar en posesión material de los bienes".

Si el usuario o cliente encarga varios bienes en un único pedido pero esos se entregan por separado, el plazo de desistimiento deberá expirar a los 14 días del día en el que el consumidor "adquiera la posesión material del último bien". En cambio, si los bienes se entregan en distintos lotes o partes, el plazo de desistimiento debe expirar a los 14 días del día en que el cliente obtenga la posesión material del "último lote o de la última parte".