El comercio debe responder aunque no tengas el ticket si puedes probar la compra, según la Ley de Consumidores

Cuando acudimos a comprar a un supermercado, a veces sucede que nos llevamos un producto en mal estado o sin querer. En estos casos, lo normal es acudir al local a devolverlo para pedir un cambio o el reembolso del importe pagado.

Gran parte de los establecimientos tienen políticas de devolución que favorecen el proceso, sobre todo si el cliente se guarda el ticket de la compra. Por ello, conservar el ticket se vuelve imprescindible para recibir el artículo de vuelta o el reembolso. Sin embargo, algunos lo tiran y surgen dudas, ¿puede el comercio respaldar al cliente aunque este haya perdido el ticket?

Lo que dice la Ley

La respuesta es que existen varias opciones y derechos que los consumidores pueden ejercer cuando se encuentran ante este tipo de situaciones. Aunque el ticket de la compra es la prueba más directa porque lo detalla todo (la fecha, el precio, los artículos adquiridos...), hay otras maneras para mostrar que uno ha realizado una compra, como el extracto bancario en el caso de una compra realizada con tarjeta de crédito, pues muestra la fecha, el importe y el nombre del local. Así lo confirma Legálitas Abogados.

En ocasiones también se puede pedir el duplicado del ticket que ofrecen algunos locales si se da la información suficiente (fecha, hora o método de pago...) o también pueden funcionar los programas de fidelización si se usó una tarjeta de fidelización al hacer la compra, pues el comercio tendrá un registro de la transación asociado a la cuenta del usuario.

En España, la legislación no obliga a los comercios a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado adquiridos en tiendas físicas, a menos que presenten defectos o no se ajusten a lo anunciado, como señala el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 120.

Por lo tanto, las políticas de devolución dependen de cada establecimiento. Es común que las tiendas requieran el ticket de compra para poder procesar una devolución o cambio, pero algunas también pueden aceptar otras pruebas de compra, como las mencionadas anteriormente.

La Ley española no obliga a los establecimientos a aceptar las devoluciones de los productos comprados en las tiendas, siempre y cuando estén en correcto estado. En el caso de que lo adquirido esté defectuoso, los comercios deben responder. Pero las políticas de devolución dependen de diferentes locales.

Sea como sea, el consumidor tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso aunque no tenga el ticket de compra si el producto tiene defectos o no se ajusta a lo anunciado.