Confirmado por la Ley de Consumidores: puedes reclamar si un coche de alquiler no cumple lo contratado

A veces sucede que los servicios que contratamos no cumplen con lo ofertado. Esto sucede, por ejemplo, a la hora de alquilar un coche que no corresponde con las características anunciadas o que tiene deficiencias. En este tipo de ocasiones, el consumidor tiene derecho a reclamar y pedir que se cumpla el contrato o solicitar una bajada del precio.

Por ello, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege a los consumidores frente a estas situaciones. Esta recoge que los servicios se deben ajustar a la oferta y a las condiciones acordadas.

Lo que dice la Ley

En concreto, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece en el artículo 115 que "los bienes, los contenidos o servicios digitales que el empresario entregue o suministre al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, todo ello sin perjuicio de los derechos de terceros".

Los bienes y servicios contratados tienen que cumplir con el requisito de ajustarse a la descripción, cantidad, calidad, tipo de bien y poseer la funcionalidad, interoperabilidad y compatibilidad u otro tipo de características que figuren en el contrato.

También deben ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor los necesite y que este "haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación".

Además, deberan ser entregados con todos los accesorios, instrucciones y asistencia al usuario en el caso de los contenidos digitales y ser suministrados de manera actualizada, según se haya establecido.

Por su parte, en el artículo 117 se detalla que en el caso de no estar conforme con lo contratado, el empresario debe responder ante el consumidor de cualquier tipo de disconformidad en el momento en el que se entregue el bien o servicio, pudiendo el consumidor exigir al empresario, mediante reclamación, la subsanación de la falta de conformidad, reducción del precio o la resolución del contrato. Asimismo, puede exigir la indemnización de daños y perjuicios.

"El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título", añade.