Kutxabank "acata" la sanción pero justifica que limitó la oferta de ventanilla por la pandemia

Kutxabank informa de que "acata la sanción" que Kontsumobide le ha impuesto por no prestar el servicio de caja y eliminar el de pago en efectivo, aunque insisten en que esta limitación se fijó durante la pandemia "para garantizar la salud de clientes y empleados".

Aseguran además que, una vez que remitieron los mayores efectos de la pandemia, se retiró la limitación de realizar pagos a terceros, recibos y transferencias a otras entidades en metáico y que, por lo tanto, "se realiza con total normalidad desde mayo de 2022". 

Se trata de una sanción de 123.000 euros que se ha producido a raíz de reclamaciones particulares y de una denuncia de la Asociación Vasca de Consumidores EKA/ACUV. Las infracciones se han calificado como "graves" debido a la generalización de las mismas y al número de personas afectadas. 

Desde Kutxabank hacen hincapié en que, durante la pandemia, intentaron limitar en la medida de lo posible el número de personas que acudían a las oficinas de la entiedad bancaria, sobre todo cuando se trataba de operaciones disponibles en los canales telemáticos del Banco para los clientes y de sus propias entidades en el caso de los no clientes. 

Recalcan que el objetivo era "muy claro". "Puesto que, al ser la banca un servicio esencial y las sucursales debían permanecer abiertas, se optó por preservar la seguridad de los trabajadores y de los clientes de Kutxabank, priorizando las medidas anti-contagio", explican.